Top articles
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Vous aimez la qualité de service ?
LA QUALITÉ DE SERVICE SEULE NE SUFFIT PLUS Bien qu’essentielle, la qualité de service ne constitue désormais plus le seul facteur distinctif des entreprises, c’est-à-dire la motivation première des clients à demeurer fidèles; même s’ils ont droit à une...
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Quelles sont les attentes d’un client dans ses relations avec son fournisseur ?
Quand on demande, quelles sont les attentes client vis à vis d'un fournisseur, la réponse est presque toujours : « De la qualité qualité, mais au pris le plus bas ! ». Cependant, lorsqu’un client est interrogé sur les raisons qui l’ont récemment amené...
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Les insatisfactions clients d’où viennent elles ?
Les insatisfactions clients d’où viennent-elles ? Se contenter de travailler en ne pensant qu’à la satisfaction fait perdre de vue la notion fondamentale et utile de ce que représente l’insatisfaction. En effet, c’est grâce à l’insatisfaction que un ou...
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Pour les décideurs européens, l'expérience client représente une priorité absolue !
L'expérience client représente un atout essentiel pour la réussite de leur stratégie d'entreprise. Tel est le constat dressé par Pierre Audoin Consultants (PAC) qui a mené pour le compte d'Ad...
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Vous connaissez les 5 principes d'une bonne relation client ?
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Pourquoi pas un marketing de la relation client ?
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Connaissez-vous le marketing Expérientiel ?
2 Depuis les années 1960-1970, la consommation s'est progressivement désengagée d'une conception essentiellement utilitariste, basée sur la valeur d'usage. Selon J. Baudrillard (1970), la ...
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Pouvez-vous transformer la relation client grâce au digital ?
La digitalisation accrue du marketing transforme la relation client. Le Medef publie ce mois-ci un guide des bonnes pratiques, pour aider les entreprises à faire face à ces mutations, en présentant
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Les ingénieurs doivent-ils devenir demain des commerciaux ?
Les Experts de L'Usine : Il serait exagéré de dire que les industries lourdes n'ont pas d'approche commerciale structurée. Pourtant, le... Articles liés Les Experts de L'Usine, Tribune, Chimie ...
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Et pourquoi pas un CRM (Customer Relationship Management) ?
Face à un consommateur en attente de produit et de service toujours plus personnalisés, la stratégie CRM (Customer Relationship Management) s'impose désormais comme une nécessité. La belle ...
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Que fait un client après le 5 ème achat ?
Un client fidèle est un client qui achète plus. C'est l'un des enseignements de l'infographie proposée par Genesys. En effet, selon cette dernière, un client dépense en moyenne 40% de plus lor...
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Davantage de rentabilité pour le secteur du luxe ?
La cabinet d'études a publié un baromètre portant sur le luxe et le e-commerce. Multicanal, logistique, expérience client, m-commerce... L'approche du secteur du luxe sur les différentes facet...
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Et pourquoi pas une relation client tout sourire ?
Profitez de l'expertise de Christine BELIME, consultante et formatrice spécialisée dans la relation clients ! Inlassable " prêcheresse " du service client, voilà plus de 30 ans qu'elle fait pas...
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Pouvez-vous changer votre mot de passe utilisateur ?
Sécurité : Utiliser le même mot de passe pour tout faire est un danger majeur en matière de sécurité informatique. Pourquoi cela serait différent avec la biométrie ? Nous avons tous vu les ...
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Les neurosciences, clé de la réussite ?
Cette année, le Prix Reine Paola pour l'enseignement a sacré parmi ses lauréats un projet d'introduction des neurosciences en maternelles, et ce pour favoriser la réussite. Mais de quoi parle-t...
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Pourquoi est-ce si long de revoir une stratégie client ?
Il n'est pas possible d'envisager une entreprise sans stratégie client, mais - au fond - qu'est-ce ça veut dire ? Et surtout quels sont les vrais impacts tant pour le consommateur final que pour les
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Comment fidéliser par l'expérience client ?
Pourquoi acheter des fichiers clients et lancer des actions marketing à tout-va pour récupérer des données, alors que le service client recèle d'une mine d'informations inexploitées sur les c...
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BIG DATA + MAUVAISE MÉTHODE = BIG ECHEC ?
C'est officiel, il n'y a plus aucune société de service ou de conseil qui ne se soit pas lancé à la conquête de l'eldorado du Big Data. En effet, aux vues des dernières analyses, le marché d...
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Connaissez-vous cette autre expérience utilisateur ?
Articles reliés, puisque nous avons appris que l'utilisateur a besoin, et a été conçu pour fonctionner pour l'utilisateur a besoin pour résoudre leurs problèmes. Mais le problème à nouveau,...
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Décrivons-nous pour expliquer ?
En une célèbre formule, le mathématicien René Thom avait pointé les limites de la science moderne : " prédire ce n'est pas expliquer ". En fait, prédire appartient à la démarche scientifiq...
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Le Fake Marketing, une stratégie dangereuse ?
Pour améliorer leur image en ligne et leur empreinte digitale, certaines marques et certaines agences n'hésitent pas à gonfler leurs audiences avec de faux followers, de fausses interactions et des
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Vous voulez investir dans une technologie Marketing ?
Voici quelques éléments que les entreprises doivent prendre en compte avant d'investir dans une technologie marketing. Il ne fait aucun doute que la technologie marketing peut accroitre les revenus
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La simplification doit elle être au cœur de la transformation numérique ?
Développer le leadership (87%) qui est encore trop considéré comme une option à court terme et non comme une vision à long terme ; Favoriser l'apprentissage et le développement (85%) en enric...
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Pouvons-nous améliorer l'acte d'achat ?
À l'heure actuelle, le consommateur moyen passe par un minimum de cinq points de contact avec une entreprise avant l'acte d'achat. Et cette tendance n'en est qu'à ses débuts. Le nombre ...
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Voulez-vous une vue à 360° de vos clients ?
Le Master Data Management permet de consolider, nettoyer et catégoriser les données des systèmes d'information. Il fournit une vue à 360° des clients. La plupart des responsables de marketing ...