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Vous aimez la qualité de service ?
LA QUALITÉ DE SERVICE SEULE NE SUFFIT PLUS Bien qu’essentielle, la qualité de service ne constitue désormais plus le seul facteur distinctif des entreprises, c’est-à-dire la motivation première des clients à demeurer fidèles; même s’ils ont droit à une...
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Les insatisfactions clients d’où viennent elles ?
Les insatisfactions clients d’où viennent-elles ? Se contenter de travailler en ne pensant qu’à la satisfaction fait perdre de vue la notion fondamentale et utile de ce que représente l’insatisfaction. En effet, c’est grâce à l’insatisfaction que un ou...
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Quelles sont les attentes d’un client dans ses relations avec son fournisseur ?
Quand on demande, quelles sont les attentes client vis à vis d'un fournisseur, la réponse est presque toujours : « De la qualité qualité, mais au pris le plus bas ! ». Cependant, lorsqu’un client est interrogé sur les raisons qui l’ont récemment amené...
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Pour les décideurs européens, l'expérience client représente une priorité absolue !
L'expérience client représente un atout essentiel pour la réussite de leur stratégie d'entreprise. Tel est le constat dressé par Pierre Audoin Consultants (PAC) qui a mené pour le compte d'Ad...
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Pourquoi pas un marketing de la relation client ?
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Vous connaissez les 5 principes d'une bonne relation client ?
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Vos données clients sont de mauvaises qualités ?
Publié le par Marc Rogers, directeur France de Uniserv Une mauvaise gestion des données clients est à l'origine d'erreurs plus ou moins importantes au quotidien dans les entreprises. Cette ...
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D’où vient cet engouement pour le marketing mobile ?
D'où vient cet engouement pour le marketing mobile ? Les nouvelles technologies mobiles offrent un potentiel relationnel formidable aux entreprises. Intégrées à leur stratégie, la qualité de ...
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Vous désirez une vraie relation client ?
Les entreprises utilisent des logiciels de relation client qui font tout sauf de la vraie relation client. Pour sortir de cet amateurisme, il faut changer, et c'est possible. Philippe de Lapoyade ...
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Data scientiste, non sens ou pas ?
Business : Les marketeurs troublent les esprits en s'appropriant à tort le titre de data scientist, affirme le Dr Paul Schaack. Voici deux points clés concernant les data-scientists : ils sont rares
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La lumière est-elle un nouvel enjeu pour les marketeurs ?
La révolution numérique transforme nos modes de vie. La capacité à interconnecter les objets à des technologies sensibles à leur environnement est sans doute l'une des avancées technologique...
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Voulez-vous une vue à 360° de vos clients ?
Le Master Data Management permet de consolider, nettoyer et catégoriser les données des systèmes d'information. Il fournit une vue à 360° des clients. La plupart des responsables de marketing ...
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Que faire avant de lancer sont application mobile ?
Quelles sont les erreurs à éviter pour développer une application efficace sur tous les supports (mobiles, tablettes...) et agréable pour les utilisateurs. L'agence Buzinga propose de revenir s...
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Le Fake Marketing, une stratégie dangereuse ?
Pour améliorer leur image en ligne et leur empreinte digitale, certaines marques et certaines agences n'hésitent pas à gonfler leurs audiences avec de faux followers, de fausses interactions et des
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La simplification doit elle être au cœur de la transformation numérique ?
Développer le leadership (87%) qui est encore trop considéré comme une option à court terme et non comme une vision à long terme ; Favoriser l'apprentissage et le développement (85%) en enric...
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Et pourquoi pas une relation client tout sourire ?
Profitez de l'expertise de Christine BELIME, consultante et formatrice spécialisée dans la relation clients ! Inlassable " prêcheresse " du service client, voilà plus de 30 ans qu'elle fait pas...
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Que fait un client après le 5 ème achat ?
Un client fidèle est un client qui achète plus. C'est l'un des enseignements de l'infographie proposée par Genesys. En effet, selon cette dernière, un client dépense en moyenne 40% de plus lor...
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Comment fidéliser par l'expérience client ?
Pourquoi acheter des fichiers clients et lancer des actions marketing à tout-va pour récupérer des données, alors que le service client recèle d'une mine d'informations inexploitées sur les c...
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Connaissez-vous le marketing Expérientiel ?
2 Depuis les années 1960-1970, la consommation s'est progressivement désengagée d'une conception essentiellement utilitariste, basée sur la valeur d'usage. Selon J. Baudrillard (1970), la ...
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Externalisation et performance dans la relation client-prestataire !
Cet article aborde l'externalisation de façon positive (les décisions prises) et normative (la performance des fonctions externalisées). Il s'appuie pour cela sur la théorie des coûts de trans...
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Comment réengager son client sans le harceler ?
Retargeting, relance client, remarketing sont autant de termes qui rythment aujourd'hui le quotidien des e-commerçants. Mal dosées, ces techniques peuvent cependant agresser les consommateurs et se
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La fonction du directeur du marketing a-t-elle évolué ?
Conformément à la loi Informatique et Liberté n° 78-17 du 6 janvier 1978 relative à l'informatique, aux fichiers et aux libertés, nous nous engageons à informer les personnes qui fournissent...
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Le marketing affinitaire : c’est quoi ?
Avec l'explosion de la data sur le Web, le succès des réseaux sociaux, on pourrait s'attendre à ce qu'il soit plus facile aujourd'hui pour un annonceur d'atteindre ses cibles de diffusion. Mais ...
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Le Smart Data pourquoi faire ?
Le bon message au bon moment auprès du bon client...c'est la promesse du marketing relationnel. En quoi consiste t-il ? Comment réussir une stratégie de marketing automation ? Voici quelques cl...
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Connaissez-vous le marketing introspectif et snackable ?
Les médias 2.0, les blogs, qu'ils soient des blogs influents ou de marques qui cherchent à l'être, s'aventurent de plus en plus vers la production de contenus dits "snackable" destinés à plair...